Cos’è ComodoHotel?

La gestione anagrafica di ComodoHotel ti permette di riunire tutte le informazioni dei tuoi clienti in un unico strumento.

Oltre alla gestione dell’anagrafica pura del cliente – come nome e cognome, luogo di provenienza, mail e contatti - è possibile gestire anche lo storico delle attività.

Con un semplice click saprai quanti preventivi ti ha richiesto ogni singolo cliente, vedere tutte le mail che vi siete scambiati, se ha fatto prenotazioni precedenti, quanto ha pagato l’anno scorso e che scontistica gli è stata applicata.

ComodoHotel raccoglie e rende facilmente accessibili tutte queste informazioni in modo da aumentare le probabilità che il cliente prenoti anche l’anno seguente.

ComodoHotel è nato specificatamente per velocizzare i tempi di risposta e migliorare la forma dei preventivi inviati dall’hotel. I preventivi generati da ComodoHotel sono allineati al brand della tua struttura, presentano informazioni aggiuntive sui vantaggi del tuo hotel rispetto ai competitor ma soprattutto parlano le lingue dei tuoi clienti.

Il sistema ti permette di sfruttare inoltre anche tutte le richieste cui non è stato possibile rispondere con un preventivo, ad esempio per mancata disponibilità di camere, inserendole in un contenitore a parte cui attingere in caso di disdette.

La corretta gestione della conferma di prenotazione e richiesta della caparra porta spesso delle criticità. I rischi di una gestione manuale sono associati alla difficoltà di tracciamento dei pagamenti e alla natura caotica della comunicazione tramite email.

ComodoHotel, in primo luogo, agisce come uno scadenziario, permettendoti di gestire in maniera semplificata i vari stati di lavorazione della prenotazione, dall’accettazione del preventivo alla conferma finale.

L’accettazione del preventivo da parte del cliente è sempre sottoposta a conferma di disponibilità da parte dell’albergatore. Questa è la grande differenza tra ComodoHotel ed i comuni sistemi di Booking in quanto garantisce una maggiore flessibilità nella gestione del cliente.

Nel caso di versamento del deposito tramite bonifico o vaglia postale ComodoHotel ha un sistema di tracciamento tra la causale del pagamento e la prenotazione stessa che rende possibile il confronto fra il proprio online banking e le prenotazioni da pagare all’interno del sistema.

Nel caso di versamento tramite carta di credito la procedura risulta ancora più semplice in quanto il sistema si occupa, in automatico, di confermare la prenotazione e avvisare l’hotel della necessità di aggiungerla al piano camere.

ComodoHotel è un importante strumento di marketing per tutti gli albergatori come te perché ad esempio ti permette di categorizzare i clienti in base ai propri interessi e creare delle campagne ad-hoc su tali categorie.

Puoi impostare l’invio, completamente automatico, di comunicazioni all’insorgere di un dato evento, come ad esempio, l’invio di un’offerta speciale a tutti i clienti che hanno soggiornato l’anno precedente

Tutti i dati raccolti sul cliente sono una piccola miniera d’oro e grazie a ComodoHotel li puoi sfruttare al meglio.

ComodoHotel ti permette di creare delle newsletter personalizzate e brandizzate con il layout del tuo hotel da inviare a tutti clienti oppure a singole liste create in base al target specifico.

Il grande vantaggio del sistema di invio newsletter di ComodoHotel è quello di essere perfettamente integrato con il sistema di conferma delle prenotazioni.

Questo significa che nelle statistiche di ogni singola newsletter è possibile conoscere non solo il numero di aperture e click ma molto più importante, quante prenotazioni, e per quale importo, sono state confermate di conseguenza alla newsletter.

ComodoHotel ti permette di eseguire delle azioni di Customer Care automatiche che supportano il cliente in tutte le fasi successive alla prenotazione.

Attraverso il sistema, ad esempio, è possibile inviare inviare, in maniera completamente automatica, email di benvenuto con tutti i servizi, gli eventi e le attività che la struttura propone ai propri clienti, un promemoria sugli orari e sulle condizioni del check-out alla partenza e infine, ma molto importante, la richiesta di recensione dell’hotel dopo il soggiorno.

Le statistiche di ComodoHotel – In continuo sviluppo da parte dei nostri tecnici - ti permettono di capire a monte quali sono le fonti che portano più traffico, più richieste di preventivo e più conversioni in termini di prenotazione.

Sono uno strumento importante di marketing perché ad esempio ti permettono di capire in quale area geografica stai lavorando meglio e dove invece puoi migliorare la tua presenza. È possibile fare delle comparazioni rispetto agli anni precedenti o comunque puoi confrontare due periodi storici diversi per avere un’idea precisa di come stanno andando le cose, se si è sulla strada giusta o è il caso di aggiustare il tiro per rendere più efficace la propria strategia.